วันคู่ 11-12 โอกาสทองของ E-commerce (2) ตอน..เล่าประสบการณ์ตรงช้อปมันส์ในวัน 11.11

สืบเนื่องจากความเดิมตอนที่แล้ว (บทความ “วันคู่ 11-12 โอกาสทองของ E-commerce 1”) กระแส 11.11 และ 12.12 ไม่เพียงแค่ทรงอิทธิพลในหมู่ชาวจีน แต่ยังระบาดมาถึงคนต่างชาติในจีน รวมทั้งผู้เขียนด้วย ในปีนี้ ผู้เขียนได้มีโอกาสเข้าร่วมมหกรรมช้อปแหลกกับชาวจีนด้วย และจะขอเล่าถึงกลยุทธ์การทำตลาดจีนที่ใช้สะกดนักช้อปทั้งหลาย ซึ่งผู้ประกอบการไทยอาจนำไปใช้ประโยชน์ได้

 

เจาะลึกกลยุทธ์การตลาด Alibaba สร้างเม็ดเงินนับพันล้านเพียงเสี้ยวนาที

 

ปี 2558 หลังจากก้าวข้ามวันที่ 11.11 เพียงแค่ 1.12 นาที หรือเวลา 00.01.12 น. เว็บไซต์ E–commerce ของ Alibaba อย่าง Taobao.com ก็สร้างสถิติยอดช้อปทะลุ 1,000 ล้านหยวน สำหรับผู้เขียนเองก็ตื่นเต้นมาก เพราะทันทีที่เวลาเปลี่ยนเป็นวันที่ 11.11 ราคาสินค้าที่ผู้เขียนเลือกใส่ตะกร้าไว้ล่วงหน้าก็ลดลงอย่างฮวบฮาบตามที่ร้านค้าออนไลน์ประกาศไว้จริง ผู้เขียนเพียงแค่ยืนยันการจ่ายเงินผ่าน Alipay ก็ถือว่าช้อปเสร็จแล้ว

สิ่งที่ผู้เขียนประทับใจมากอีกอย่างหนึ่ง คือ กระบวนการจัดส่งที่มีประสิทธิภาพมาก เพราะเมื่อผ่านไป 5 นาทีหลังจ่ายเงิน ปรากฏว่าสินค้าบางตัวถูกส่งออกจากคลังสินค้าเพื่อเตรียมแพ็คส่งแล้ว! ยิ่งไปกว่านั้น ภายในเวลา 1 – 3 วัน รายการสินค้าจากร้านในเมืองใกล้เคียง ก็ทยอยส่งถึงบ้าน ขาดแต่สินค้าจากเมืองห่างไกลที่ต้องใช้เวลา หรือในกรณีที่ร้านมียอดสั่งซื้อล้นหลามก็จะใช้เวลามากขึ้น

ทั้งนี้ จากการสังเกตรูปแบบการจัดกิจกรรมของร้านค้าในวัน 11.11 พบว่า Alibaba ได้เริ่มสร้างกระแสตั้งแต่ก่อนวันดังกล่าวด้วยวิธีดึงดูดลูกค้าที่หลากหลาย อาทิ “จองก่อน ส่งถึงบ้านก่อน” โดยให้ผู้ซื้อจ่ายเงินครึ่งหนึ่งมัดจำสินค้า และจ่ายอีกครึ่งหนึ่งในวันช้อปแหลก วิธีนี้ทำให้ผู้ขายสามารถบริหารคลังสินค้าได้ง่ายขึ้น และจัดส่งสินค้าได้ไวขึ้น ทันใจ ทำให้ผู้ซื้อประทับใจ ไม่หมดเพียงเท่านี้ หากเป็นแบรนด์ชื่อดังมักมีกลยุทธ์ล่อใจให้คุณลูกค้าติดหนึบอยู่ที่หน้าจอ เช่น เล่นเกมส์เพื่อที่จะได้ส่วนลดราคาสินค้าที่ทยอยออกมาชวนให้ลูกค้าหยิบใส่ตะกร้าอยู่เรื่อย ๆ        โดยทุกครั้งที่เข้ามาเล่นเกมส์หากโชคดีจะได้อั่งเปาแถมส่วนลดกลับไปด้วย ถ้าดวงดีกว่านั้น อาจได้รางวัลชิ้นใหญ่อย่างตั๋วเครื่องบินไปกลับจีน อเมริกาในราคาหนึ่งหยวน! รวมทั้งของรางวัลอีกมากมาย ด้วยกิจกรรมส่งเสริมการค้าเชิงรุกแบบนี้ทำให้ผู้เขียนไม่แปลกใจเลยว่า ทำไมบางช่วงเวลาจึงเข้าร้านออนไลน์ไม่ได้ เพราะมีปริมาณผู้ใช้งานเกินขีดจำกัดจากการแจกรางวัลและการลดราคาสินค้าบางรายการ จนเรียกได้ว่าแทบจะแจกฟรี ยกตัวอย่างเช่น 

กิจกรรมคลิ๊กไวได้สินค้าราคาถูก  (掏抢购เถาเฉี่ยงโก้)

หากคุณมากับดวงและมือไวมาก คุณอาจซื้อโทรศัพท์มือถือรุ่นใหม่ล่าสุดได้ในราคาเพียงหนึ่งหยวน ในช่วงแรกกิจกรรมดังกล่าวจะถูกจัดขึ้นให้   เหล่านักช้อปได้ร่วมสนุกทุกชั่วโมง หรือสองชั่วโมงต่อครั้ง หากมีผู้ซื้อครบแล้ว ก็จะไม่สามารถกดซื้อสินค้าดังกล่าวในราคาพิเศษได้อีก

 

กิจกรรมลูกค้า 100 คนแรกรับส่วนลด !

หากคุณเป็นคนมือไว ตาไว ยังมีอีกหนึ่งกิจกรรมที่น่าสนใจรอคุณอยู่ นั่นคือในวันช้อปแหลกดังกล่าว ร้านออนไลน์บางส่วนจะจัดโปรโมชั่นลดราคาสำหรับลูกค้า 100 คนแรก โดยประกาศผลรายชื่อผู้โชคดีหลังขายไปแล้ว 5 ชั่วโมง เป็นต้น ซึ่งรางวัลที่ได้อาจเป็นการลดราคาลงครึ่งหนึ่ง กิจกรรมนี้หากคุณโชคดีก็ได้สินค้าในราคาถูกกว่าใคร หรือถ้าไม่ได้รางวัล คุณก็ยังได้ซื้อสินค้าในราคาปกติ

กระบวนการทางการตลาดของเครือ Alibaba ไม่ได้หมดเพียงขั้นตอนการสั่งซื้อสินค้าเสร็จสิ้น เพราะสิทธิพิเศษ ยังมีภาคต่อ! อย่างกลยุทธ์ CRM¹ ดังนี้ 

เมื่อลูกค้าใช้สินค้าแล้วเกิดความประทับใจ ลูกค้าสามารถได้รับสิทธิพิเศษได้อีกเพียงถ่ายภาพสินค้า บรรยายความประทับใจต่อสินค้าชิ้นนั้น แล้วกดชื่นชมสินค้า (好评 เห่าผิง-  Good Comment) เพียงเท่านี้ลูกค้าก็อาจได้รางวัลตอบแทนเป็นคูปองคืนเงินสด (返现金  ฝ่านเซี่ยนจิน)  โดยร้านจะคืนเงินให้กับลูกค้าตามโปรโมชั่นของผู้ขายแต่ละร้าน นอกจากนี้ ยังมีคูปองประกันราคาที่ลูกค้าสามารถซื้อสินค้าชิ้นต่อไปได้ในราคาเดียวกับวันคู่ภายในช่วงระยะเวลาที่ทางร้านกำหนด กลยุทธ์ทางการตลาดดังกล่าวได้พิสูจน์ให้เห็นแล้วว่าช่วยลดการโพสต์ต่อว่าผลิตภัณฑ์    สร้างความมั่นใจต่อภาพลักษณ์ และกระตุ้นการตัดสินใจซื้อของลูกค้า

ซื้อแล้วได้ลองใช้สินค้าอื่น  

 

การซื้อของแล้วแถมผลิตภัณฑ์ตัวอย่างให้ลองใช้ ก็เป็นอีกหนึ่งกลยุทธ์สร้างความประทับใจ พร้อมสร้างประสบการณ์การใช้สินค้าใหม่ให้แก่ลูกค้า เช่น ซื้อครีมทามือกลิ่นชาเขียวได้ของแถมเป็นครีมกลิ่นกุหลาบ เป็นต้น

 

สินค้าชำรุดเปลี่ยน / คืนภายใน 7 วันฟรีค่าส่ง 

 

กรณีสินค้าชำรุด เสียหายสามารถส่งคืน/เปลี่ยนได้ภายใน 7 วัน โดยไม่เสียค่าขนส่ง ทำให้เพิ่มความเชื่อมั่นในการซื้อว่าจะไม่ถูกหลอก              ยกตัวอย่างเช่น ผู้เขียนพบว่าซิปของเสื้อแจ็กเก็ตที่ซื้อมีปัญหา ผู้เขียนก็ติดต่อทางร้าน และได้รับเสื้อแจ็กเก็ตตัวใหม่ส่งถึงบ้าน โดยไม่ต้องเสียเงินเพิ่ม

 

กล่าวได้ว่า กลยุทธ์การรุกตลาดแบบลดแลกแจกแถมดังกล่าวประสบความสำเร็จอย่างยิ่งในการเจาะตลาด E–commerce จีน แต่ผู้ประกอบการไทยก็ต้องดูแลเอาใจใส่คุณภาพสินค้า บริการหลังการขาย เพื่อสร้างฐานลูกค้าหน้าใหม่และหน้าเก่าให้มั่นคง เพื่อให้พวกเขาเป็นกระบอกเสียงโฆษณาสินค้าแบบปากต่อปากต่อไป ทำให้สินค้าติดตลาดและได้รับความนิยมในระยะยาว

จัดทำโดย นางสาวชนิกานต์ การวิวัฒน์

ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน ประจำสถานกงสุลใหญ่ ณ นครเซี่ยงไฮ้

คำอธิบายเพิ่มเติม

1. CRM¹ ย่อมาจาก Customer Relationship Management คือ วิธีการสร้าง การรักษา 

 

และความพยายามในการดึง Customer Value ออกมา และสร้างเป็นคุณค่าระยะยาว Life time Customer Value

 

2. ติดดาว² หมายถึง สินค้าที่ยอดขายสูง และได้รับความนิยมสูงจากผู้บริโภค

 

ข้อมูลอ้างอิง

1. ข้อมูลและภาพประกอบจากเว็บไซต์ positioningmag.com  วันที่ 23 พฤศจิกายน 2557 ในหัวข้อ เจาะลึกเบื้องหลังปรากฎการณ์ 1111 มหกรรมช้อประดับชาติจีน!

2. ข้อมูลจากเว็บไซต์ waiwaiworld.com วันที่ 25 ธันวาคม 2557 ในหัวข้อ จับตาให้ดี! กระแสอีคอมเมิร์ซไทยและในประเทศอาเซียนปี 2015

3. ข้อมูลจากเว็บไซต์ www.bbc.com วันที่ 11 พฤศจิกายน 2558 ในหัวข้อ China’s Alibaba breaks Singles Day record as sales surge

4. ข้อมูลจากเว็บไซต์ smeleader.com วันที่สืบค้น 15 ก.พ. 2559 ในหัวข้อ 5 อาหารไทยยอดนิยมแต่ละประเทศ และ ตลาดอาหารไทยในอาเซียน

5. ข้อมูลจากเว็บไซต์ positioningmag.com วันที่ 23 กันยายน 2556 ในหัวข้อ โอกาสสินค้าอาหารไทยในจีนยังเติบโต … อิทธิพลละคร ภาพยนตร์ ท่องเที่ยว เสริมตลาดอาหารไทยสร้างความนิยมต่อเนื่อง

6. ข้อมูลจากเว็บไซต์ trendmizi.com วันที่ 13 มีนาคม 2558 ในหัวข้อ เผยโฉมอุตสาหกรรมอาหารไทย

7. ข้อมูลจากเว็บไซต์ tourism.go.th วันที่ 18 มิถุนายน 2558 ในหัวข้อ กรมการท่องเที่ยว มั่นใจรายได้ปีนี้ 2.2 ล้านล้านบาท 5 เดือนแรกต่างชาติแห่เที่ยวไทย 12.4 ล้านคน

8.  ภาพประกอบจากอินเทอร์เน็ต

Writer

Writer

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน

Print

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง

ข่าวยอดนิยม