คุยกับเจ้าของธุรกิจยุคใหม่.. ถามไถ่ประสบการณ์เปิดร้านออนไลน์ใน Taobao.com

 

"จริงๆ แล้ว เปิดร้านใน Taobao.com ทำกำไรได้ไม่น้อยเลย!!  แต่ต้องทุ่มเทลงทุนลงแรงเต็ม 100% ด้วย…” 

 — คุณสันติพงษ์ มนัสช่วง ผู้ประสบความสำเร็จเปิดร้านค้าออนไลน์ในจีน — 

           ก้าวสู่ยุคที่ธุรกิจ E-commerce ในจีนที่กำลัง “บูม” ด้วยยอดซื้อขายสินค้าผ่านอินเทอร์เน็ตของผู้บริโภคจีนที่โตขึ้นต่อเนื่อง นักธุรกิจค้าปลีกน้อย/ใหญ่ต่างมุ่งแสวงหาโอกาส “ทำเงิน” โดยหันมาสนใจจะแทรกตัวเข้าสู่กระแสธุรกิจยุคใหม่ด้วยการเปิดร้านค้าออนไลน์กันทั้งนั้น ไม่เว้นแม้แต่นักธุรกิจหนุ่มไทยไฟแรงท่านหนึ่ง ซึ่งได้พลิกผันตัวเองจากเดิมที่เคยเป็นพนักงานบริษัทโลจิสติกส์ระหว่างประเทศ กลายมาเป็นเจ้าของกิจการร้านค้าขายสินค้านำเข้าออนไลน์ใน Taobao.com (เว็บไซต์ค้าปลีกชื่อดังของจีน) ——– คุณสันติพงษ์ มนัสช่วง (คุณเจฟ)  

           เมื่อศูนย์ BIC เซี่ยงไฮ้ทราบข่าวว่า คุณเจฟได้ทุ่มสุดตัวให้กับการทำธุรกิจออนไลน์ใน Taobao.com จนกระทั่งประสบความสำเร็จในการคว้า “มงกุฎ” มาประดับความน่าเชื่อถือให้กับร้าน Teavase(蔓斯)http://teavase.taobao.com (ร้านขายใบชา กาแฟ และขนมต่างๆ) ด้วยระยะเวลาสั้นๆ เพียง 1 ปีเศษเท่านั้น จึงได้รีบคว้าตัวคุณเจฟมาซักถามถึงประสบการณ์ในการทำธุรกิจ เพื่อถ่ายทอดให้แก่ท่านผู้อ่านและท่านที่สนใจก้าวเข้าสู่ธุรกิจออนไลน์ของจีนได้ทราบถึงเรื่องราวและเบื้องหลังที่หลายท่านอาจยังไม่เคยทราบมาก่อน!! ผ่านคอลัมน์บทประสบการณ์น่าสนใจ เรื่อง “คุยกับเจ้าข้องธุรกิจยุคใหม่.. ถามไถ่ประสบการณ์เปิดร้านออนไลน์ใน Taobao.com” 

"ปลอกกล้วยเข้าปาก”.. ใช้ได้ยากในธุรกิจร้านออนไลน์!! 

           แน่นอนว่า คำถามแรกที่หลายท่านอยากถาม (รวมถึงศูนย์ BIC) คือ การทำธุรกิจออนไลน์ใน Taobao.com เป็นอย่างไรบ้าง? ในใจก็คงคิดกันว่าไม่น่าจะไม่ยากอะไรนัก เพราะเห็นใครๆ เขาก็เปิดร้านออนไลน์ในเว็บไซต์นี้ทั้งนั้น 

           แต่แล้วความจริงอาจไม่ได้เป็นเหมือนที่หลายท่านคิด เพราะจากประสบการณ์ตรงของคุณเจฟทำให้ทราบว่า การทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ต้องมีเวลาใส่ใจและต้องทำการบ้านไม่น้อย ซึ่งต้องพยายามทำให้ร้านดูน่าเชื่อถือ น่าสนใจ ดึงดูดลูกค้าได้ดี และที่สำคัญอีกอย่างหนึ่ง คือ ต้องทำให้ลูกค้าสามารถค้นหาเจอหน้าเว็บไซต์ร้านของเรา (ท่ามกลางร้านค้าหลักหมื่นหลักแสนใน Taobao.com) ฟังดูแล้วหลายท่านคงเห็นตรงกันว่า มันไม่ใช่เรื่องง่ายๆ เหมือนปลอกกล้วยเข้าปากเลย  

            “ตอนแรกผมเคยคิดว่าธุรกิจร้านค้าออนไลน์มันกำลังบูมๆ แบบนี้ ผมก็แค่เปิดร้านใน Taobao.com ทิ้งไว้เฉยๆ เดี๋ยวมันก็บูมไปตามกระแสเอง แต่แล้วมันกลับไม่บูมเลยครับ ผมต้องทุ่มเทเต็ม 100% ต้องคิด marketing promotion คิดแผนงานต่างๆ ทั้งโทรคุยกับลูกค้า ฯลฯ พอทำแบบนี้แล้วธุรกิจถึงจะเริ่มโตขึ้นเรื่อยๆ คุณเจฟเล่าให้ศูนย์ BIC ทราบ 

           ศูนย์ BIC ทราบมาว่า เหตุผลที่ทำให้คุณเจฟต้องทุ่มเวลาสุดตัว เป็นเพราะการแข่งขันที่เข้มข้นของร้านขายสินค้าทำนองเดียวกันใน Taobao.com คุณเจฟต้องคิดวิธีต่างๆ นานาเพื่อจะดึงให้ลูกค้าเข้ามาแวะชมหน้าเว็บไซต์ของร้านให้ได้มากที่สุด ทั้งการตั้งคีย์เวิร์ดของสินค้าที่คาดว่าผู้บริโภคน่าจะนิยมค้นหามากที่สุด (เพื่อทำให้ชื่อร้าน/ชื่อสินค้าสามารถปรากฏบนหน้าเว็บไซต์แสดงผลการค้นหาในลำดับแรกๆ เป็นที่สังเกตเห็นได้ง่าย) หรือการถ่ายภาพสินค้าให้ดูสวยและน่าสนใจ  

"เกิดมาผมก็ไม่เคยถ่ายรูปเลยครับ แต่ผมก็ต้องมาลงมือถ่ายรูปสินค้าเองเพื่อให้ได้ภาพสวยๆ  เพราะว่าคู่แข่งแต่ละรายโชว์รูปภาพของสินค้าที่ดูดีกันมากเลย คุณเจฟเล่าประสบการณ์ให้ทราบ 

อยากง่าย อยากสบาย.. ต้องควักเงินจ่ายให้ Taobao.com 

           หลังจากได้ฟังเรื่องราวที่คุณเจฟเล่าให้ทราบแล้ว ศูนย์ BIC สงสัยว่าเจ้าของร้านออนไลน์ต้องลงมือทำเองทุกอย่างขนาดนี้เลยหรือ? จะเหนื่อยเกินไปไหม? แล้วจะมีร้านค้ากี่รายที่สู้ไหวกันบ้าง?  

           คุณเจฟไขข้อสงสัยให้ฟังว่า จากสภาวะที่แต่ละร้านต้องแข่งขันอย่างดุเดือด Taobao.com ผู้เป็นเจ้าของเว็บไซต์ก็มีบริการต่างๆ ออกมาให้เจ้าของร้านต่างๆ แต่ขอย้ำว่าต้องควักเงินจ่ายนะ!!  โดยปกติแล้วการเปิดร้านออนไลน์ใน Taobao.com จะไม่เสียค่าใช้จ่ายใดๆ เพียงแต่มีเงินมัดจำฝากไว้ในระบบ 1,000 หยวนเท่านั้น ซึ่งกันไว้สำหรับในกรณีที่เจ้าของร้านผิดสัญญากับลูกค้า เช่น รับเงินแล้วไม่ส่งของให้หรือส่งของไม่ดีให้ เป็นต้น โดย Taobao.com ก็จะหักเงินจำนวนนี้ชดเชยให้กับลูกค้าที่ร้องเรียนเข้ามา (Taobao.com ให้ความสำคัญกับผู้ซื้อเป็นหลัก ช่วยเสริมสร้างความเชื่อมั่นให้แก่ผู้ซื้อ เพื่อกระตุ้นการบริโภคผ่านระบบออนไลน์)  

           แน่นอนว่า การเปิดร้านออนไลน์ได้ฟรีๆ แบบไม่มีค่าใช้จ่าย ก็คงไม่ได้รับบริการพิเศษแต่อย่างใด แต่หากใครควักเงินจ่ายเพื่อเข้าร่วมเป็นสมาชิกของร้านในเครือ Tmall แล้ว (Tmall ส่วนหนึ่งของเว็บไซต์ Taobao.com) ก็จะได้รับบริการพิเศษมากกว่าเจ้าของร้านออนไลน์ธรรมดา เช่น ร้านในเครือ Tmall จะปรากฏให้หน้าเว็บไซต์แสดงผลการค้นหาเป็นลำดับแรกๆ เป็นต้น ทั้งนี้ ก่อนการเปิดร้านในเครือ Tmall จะต้องผ่านเกณฑ์มาตรฐานต่างๆ ตามที่ Taobao.com กำหนดไว้ ผู้ซื้อส่วนใหญ่จึงจะให้ความเชื่อมั่นกับร้านในเครือ Tmall มากกว่าร้านทั่วๆ ไป เพราะเสมือนว่า Taobao.com ทำหน้าที่เป็นด่านแรกที่ช่วยคัดกรองคุณภาพของร้านไว้ให้แล้ว (หมายเหตุ : ร้านทั่วไปใน Taobao.com มีรูปแบบการค้าเป็น C2C / ร้านในเครือ Tmall มีรูปแบบการค้าเป็น B2C) 

        หากคุณสนใจจะเข้า Tmall แล้ว นั่นหมายความว่าคุณต้องเปิดเป็นรูปบริษัทที่มีมาตรฐานถูกต้อง ซึ่งนอกจากจะต้องเสียค่าสมาชิกรายปี 30,000 – 60,000 หยวนแล้ว ยังจะต้องเสียภาษี จะถูกหักเงิน 2%ของยอดขายสินค้าทั้งหมดอีกด้วย แต่ลูกค้าจะมั่นใจว่าร้านของคุณชัวร์กว่าร้านทั่วๆ ไปคุณเจฟชี้แจงให้ทราบ 

 

           

          
สำหรับหลายๆ ร้านที่ยังไม่พร้อมจะสมัครเข้าเครือ Tmall ไม่ว่าจะด้วยเงื่อนไขใดๆ ก็ตาม แต่อยากจะทำให้ร้านเป็นที่สนใจหรือผู้ซื้อสามารถค้นหาเจอหน้าเว็บไซต์ของร้านเราได้ง่ายๆ นั้น ศูนย์ BIC ได้รับทราบวิธีการจากคุณเจฟว่า (1) ลงโฆษณาสินค้าและร้านค้าในเว็บไซต์ Taobao.com (2) ซื้อข้อมูลจาก Taobao.com เช่น คีย์เวิร์ดยอดฮิตประจำเดือน และ (3) เข้าร่วมกิจกรรมส่งเสริมการขายที่ Taobao.com จัดขึ้นในช่วงเทศกาลสำคัญต่างๆ 

           "ถ้าคุณเข้าร่วมกิจกรรมลดราคาพิเศษกับ Taobao.com แล้ว คุณต้องยอมขาดทุนอย่างเดียวเลย!!  เพราะ Taobao.com จะดูว่าโปรโมชั่นที่คุณเสนอมานั้นพิเศษเพียงพอที่จะเข้าร่วมกิจกรรมหรือไม่ หากไม่ผ่านเกณฑ์ที่วางไว้คุณก็ต้องกลับไปปรับลดราคาให้ถูกลงไปอีก โดย Taobao.com เคยจัดกิจกรรมแบบว่า ซื้ออะไรก็แล้วแต่ในร้านครบมูลค่า 10 หยวน คนขายต้องส่งของให้โดยไม่คิดค่าขนส่งกับคนซื้อ (คนขายจ่ายค่าขนส่งเอง)”คุณเจฟอธิบายให้ทราบ      

           แม้ว่าการเข้าร่วมกิจกรรมพิเศษกับ Taobao.com จะทำให้ต้องขาดทุน แต่หลายร้านออนไลน์ก็ยอม เพื่อให้ได้เรียกลูกค้าเข้ามาจำนวนมากๆ และเก็บฐานข้อมูลไว้ใช้ส่งโฆษณาแนะนำสินค้าใหม่ๆ ได้ในโอกาสต่อไป  

เผยวิธี “ลักไก่”.. ล่อตาดึงใจให้ลูกค้าเข้าร้าน 

           เป็นที่ทราบกันดีอยู่แล้วว่า หัวใจสำคัญอย่างหนึ่งของร้านค้าออนไลน์ใน Taobao.com คือ การมีลูกค้ามาช่วยลงความคิดเห็นชื่นชมร้านหลังจากได้สั่งซื้อสินค้าเสร็จเรียบร้อยแล้ว ซึ่งจะเป็นคะแนนสะสมพื่อช่วยให้เพิ่มระดับความน่าเชื่อถือให้กับร้าน ศูนย์ BIC แอบคิดในใจว่า จะมีเจ้าของร้านสักกี่คนที่ทนรอให้ลูกค้าทีละรายเข้ามาซื้อของทีละ 1 – 2 ครั้งได้ไหว จึงลองแอบถามคุณเจฟว่ามี “ทางด่วน” อะไรไหมที่จะช่วยให้เจ้าของร้านใจร้อนทั้งหลายสมหวังดังใจ โดยไม่ต้องรอนานก็ทำให้ร้านค้าดูดีน่าเชื่อถือได้? 

           คุณเจฟได้เปิดเผยว่า มีเจ้าของร้านหัวหมอได้คิดเส้นทางลัด “ลักไก่” ด้วยการจ้างคน (ลูกค้าตัวปลอม) ให้มาคลิ๊กซื้อของในร้านค้า แต่จริงๆ แล้วไม่ได้เกิดการซื้อขายจริง กล่าวคือ มีการออกใบสั่งซื้อจริง มีการจ่ายเงินจริง แต่ไม่มีการส่งของจริงเกิดขึ้น ลูกค้าแกล้งคลิ๊กว่าได้รับของแล้ว และผู้ขายก็ได้รับเงินไป โดยเงินที่ใช้ในการซื้อขายนั้นเป็นเงินเครดิตหมุนเวียนที่เจ้าของร้านออนไลน์มอบให้ลูกค้าตัวปลอมใช้ในการซื้อของกับร้าน เมื่อใช้วิธีนี้แล้วยอดคอมเมนต์เพิ่มขึ้นแบบไล่อ่านตามไม่ทันเลยทีเดียว ซึ่งก็จะส่งผลทำให้ระดับความน่าเชื่อของร้านเพิ่มขึ้นเป็นเงาตามตัวด้วย

         "คุณสามารถไปจ้างคนมาซื้อของเพื่อให้ร้านดูดี โดยให้voucherหรือ red pocket (เป็นเหมือน "อั่งเป่า”) ที่ใช้ได้กับร้านคุณได้เท่านั้น แต่หาก Taobao.com ตรวจพบวิธีการปลอมแบบนี้เข้าแล้วละก็ เป็นอันว่าคุณต้องจบเส้นทางธุรกิจออนไลน์ใน Taobao.com แน่นอน” คุณเจฟย้ำเตือนให้ทราบ

            นอกจากนี้ ยังมีเส้นทางลัดอีกวิธีที่ไม่ผิดกฎระเบียบของ Taobao.com และไม่ต้องเหนื่อยสะสมยอดคอมเมนต์ของลูกค้าทีละราย นั่นคือ การใช้เงินไปซื้อร้านออนไลน์ของคนอื่นที่มีระดับความน่าเชื่อถือสูงมาเป็นร้านของตนเอง โดยคุณเจฟเล่าให้ฟังว่า เคยมีคนมาเสนอซื้อร้านระดับความน่าเชื่อถือ 4 มงกุฏในราคาสูงถึง 50,000 หยวนเลยทีเดียว!!  

           จากข้อมูลที่คุณเจฟถ่ายทอดให้ทราบนั้น สะท้อนให้เห็นว่าหลายร้านออนไลน์ใน Taobao.com อาจไม่ได้มีความน่าเชื่อถือที่แท้จริงเสมอไป ผู้ซื้อจึงควรจะต้องใช้วิจารญาณดีก่อนลงมือคลิ๊กซื้อสินค้าใดๆ แต่อย่างน้อยก็ขอให้วางใจไว้ว่า หากเกิดปัญหาอะไรขึ้นแล้ว ผู้ซื้อสามารถร้องเรียนได้ โดย Taobao.com ให้ความสำคัญกับผู้ซื้อเสมอ  

Taobao.com สร้างโอกาส.. ทุ่มสุดความสามารถก็ “สำเร็จ” ได้ 

           จากจุดเริ่มต้นของคุณเจฟที่ทำธุรกิจออนไลน์ใน Taobao.com ด้วยเหตุที่ไม่อยากตกกระแส โดยได้ผ่านช่วงร้อน/หนาวมาเป็นระยะเวลากว่า 1 ปีเศษจนกระทั่งประสบความสำเร็จในทุกวันนี้ เดิมทีคุณเจฟลงมือทำร่วมกับแฟนสาวเพียง 2 คนเท่านั้น แต่ปัจจุบันร้าน Teavase(蔓斯)ของคุณเจฟมีออร์เดอร์และยอดขายต่อเดือนมากมาย จนต้องจ้างพนักงานมาช่วยถึง 4 คน เพื่อทำงานสลับเวรกันตลอด 24 ชั่วโมงเลยทีเดียว!! ทุกวันนี้ยอดขายผ่านร้านออนไลน์ใน Taobao.com กลายเป็นรายได้หลักแทนที่หน้าร้านค้าจริงไปแล้ว.. ศูนย์ BIC เห็นว่า เรื่องราวของคุณเจฟเป็นประสบการณ์ที่น่าทึ่ง และสามารถนำเป็นแบบอย่างให้แก่ผู้ที่กำลังสนใจเข้าทำธุรกิจในจีนได้เป็นอย่างดี   

           "จริงๆ แล้วหากตั้งใจบริหารร้านใน Taobao.com ให้ดีๆ ก็สามารถทำกำไรไม่น้อย ผมสามารถเอากำไรที่ได้ไปเป็นค่าจ้างพนักงานได้สบายๆ อย่างไรก็แล้วแต่ การทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ต้องลงทั้งทุนและลงทั้งแรงด้วย ต้องมีการดีไซน์หน้าร้านทั้งถ่ายรูปต่างๆ เป็นต้น ผมเคยเห็นเด็กนักเรียนทำธุรกิจนี้แล้วก็สำเร็จมาก เก่งมากๆ เลยครับ คุณเจฟสรุปทิ้งท้ายเป็นข้อคิดให้แก่ผู้ที่สนใจทำธุรกิจร้านค้าออนไลน์ในจีน 

           สำหรับท่านผู้อานที่ได้รับฟังเรื่องราวของคุณเจฟแล้ว และสนใจจะเปิดร้านออนไลน์ใน Taobao.com ด้วยเหมือนกัน สามารถศึกษาวิธีการเปิดร้านได้ที่บทความของศูนย์ BIC เซี่ยงไฮ้ เรื่อง How to do online business in China? มารู้จักวิธีการเปิดร้านออนไลน์ใน Taobao.com กันเถอะ!! หรือติดตามแวะชมหน้าเว็บไซต์ร้าน Teavase(蔓斯)ของคุณเจฟเพื่อศึกษาเป็นแนวทางในการดำเนินธุรกิจต่อไปได้ที่ http://teavase.taobao.com 

           ศูนย์ BIC เซี่ยงไฮ้ขอส่งแรงใจช่วยเชียร์ให้คุณเจฟประสบความสำเร็จตามที่ได้ตั้งใจไว้ และหวังเป็นอย่างยิ่งว่า คอลัมน์บทประสบการณ์นี้จะช่วยให้หลายท่านจุดประกายไอเดียในการทำธุรกิจออนไลน์ในจีนต่อไป… (ไม่แน่ว่าผู้ประสบความสำเร็จรายต่อไป.. อาจเป็นตัวท่านเอง!!) 

———————————– 

สัมภาษณ์โดย : นายโอภาส เหลืองดาวเรือง และนางสาวเทพรัตน์ ตันติกัลยาภรณ์ 

เรียบเรียงโดย : นายโอภาส เหลืองดาวเรือง 

ศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน ประจำสถานกงสุลใหญ่ ณ นครเซี่ยงไฮ้ 

Writer

Writer

เจ้าหน้าที่ประจำศูนย์ข้อมูลเพื่อธุรกิจไทยในจีน

Print

COMMENT

avatar
  Subscribe  
Notify of

ลิงค์ที่เกี่ยวข้อง

ข่าวยอดนิยม